方正科技客户联络中心，是国内第一家采用视频服务功能的联络中心，堪称目前业界最先进的客户联络中心。它不仅根据客户需求统一了电话号码（4006-000-666）、扩容了三倍以上的坐席（达到400席），还增加了短信、传真、E-MAIL乃至IM、视频等多媒体沟通方式，以确保用户可以选择最合适的方式联系到厂商。目前，客户联络中心每天可以接待超过20000人次的电话咨询和50万人的网上服务。这种集中派单式服务，有效地整合了公司现有的服务资源，拉近了用户与企业的距离，也更有利于方正科技的服务品牌提升。

苏州工业园区依托长三角的区位优势，凭借优厚的政策条件、优良的基础设施和优质的劳动力，近年来吸引了大批IT厂商入驻，成为中国乃至亚太地区的IT制造中心。方正集团也将其产业布局的重点，放在了苏州这片热土之上。2003年以来，方正集团在苏州工业园先后建立了亚洲最大的PC生产单基地——方正PC硬件基地、方正苏州软件公司、以及方正Apabi数字资源港，投资总额近十亿元。此次客户联络中心的落成，标志着方正科技研发、制造、营销、服务这四个关键业务中已经有两个落户苏州。这不仅是方正科技完成产业布局的重要一步，也体现出方正集团与苏州工业园的战略合作达到了一个新高度。在方正集团的业务规划中，IT软硬件业务并驾齐驱，而在苏州工业园区中，方正集团的硬件和软件业务、服务业务也已相继落户。